Правила заказов и бронирования по интернету (Online)
- Процесс бронирования по интернету
Бронирование товаров и услуг (далее – Заказ) с использованием системы бронирования сайта booking.upa.lt (upa.lt) ЗАО «Upa MCT» (далее – Продавец) осуществляется в следующем порядке:
1.1. На сайте Продавца Клиенту предоставляется возможность самостоятельно выбрать услуги и товары, предлагаемые Продавцом: ночлег с выбранным типом питания, пакеты программ, суммарные подарочные купоны или подарочные купоны на услуги, а также выбрать даты приезда и отъезда. Содержание выбранного Заказа отображается в таблице бронирования перед его подтверждением и оплатой.
1.2. Ознакомившись с составом и стоимостью Заказа, Клиент может корректировать даты приезда и отъезда, выбранный тип номера, пакет программы, выбрать и добавить дополнительные услуги и т. п.
1.3. После завершения формирования Заказа (бронирования) Клиент переходит к следующему шагу – заполнению формуляра с информацией Клиента, где он указывает свои личные данные и другую информацию, необходимую для бронирования, а также свои пожелания и комментарии относительно бронирования. С правилами обработки и хранения персональных данных, а также правами субъектов данных можно ознакомиться на сайте Продавца: upa.lt/apie-mus/privatumo-politika (далее – Политика конфиденциальности).
1.4. После заполнения всех обязательных данных Клиент может внести обязательный авансовый платёж с помощью платёжной карты (Visa, Mastercard, Eurocard) или электронного банковского перевода. Расчёты осуществляются через услугу инициирования платежей (УИП) ЗАО «Paysera».
1.5. После того, как Клиент выбрал способ оплаты, ознакомился с правилами заказа и подтвердил его соответствующим образом, он будет перенаправлен на страницу УИП «Paysera», где сможет произвести оплату выбранным способом. Авторизация данных начинается после присоединения к системе «Paysera» при помощи зашифрованного 128-битного протокола. После того, как система «Paysera» примет платёж, Клиент получит по электронной почте автоматически сформированное уведомление об оплате в системе «Paysera».
1.6. В системе «BookingRobot», используемой на сайте интернет-заказов Продавца booking.upa.lt, Клиент может создать личную учётную запись, которая предоставляет Клиенту возможность привязать свою платёжную карту к своей учётной записи. В этом случае при следующей покупке услуг Продавца вам больше не потребуется указывать данные вашей платёжной карты во время процесса оплаты. Клиент может отменить привязку карты к учётной записи в любое время, войдя в свою учётную запись и нажав на кнопку «Удалить» в настройках, в пункте «Платёжные карты». Данные платёжных карт Клиента хранит и безопасность данных гарантирует предприятие, зарегистрированное Банком Литвы – ЗАО «Paysera LT».
1.7. После того, как Клиент надлежащим образом оформит Заказ и внесёт авансовый платёж, Продавец отправит электронное письмо с подтверждением Заказа, в котором будет содержаться следующая информация: персональные данные, указанные в заказе Клиента, даты приезда и отъезда, название гостиницы, общая стоимость заказа, оплаченный аванс и сумма, которую потребуется оплатить в гостинице, другая важная информация.
1.8. Оставшуюся сумму за приобретённый ночлег Клиент оплачивает в гостинице. Мы рекомендуем вам сохранить электронное письмо с подтверждением бронирования Заказа, если после приезда возникнут какие-либо неясности относительно деталей Заказа или авансового платежа.
1.9. Клиент понимает, что в случае сбоя или программной ошибки в системе интернет-бронирования, если опубликованная цена является необоснованно низкой или высокой по отношению к составу услуг, гостиница имеет право проинформировать Клиента о таких ошибках в течение 10 дней после подтверждения бронирования и потребовать оплатить разницу в цене, или засчитать или вернуть переплату. Если Клиент отказывается оплатить разницу в цене, Продавец имеет право аннулировать Заказ и отказаться от предоставления услуг. В этом случае выплаченный Клиентом аванс будет возвращён Клиенту в течение 10 дней с момента подачи прошения, если услуга не была оказана.
- Бронирование по запросу
Если при бронировании по интернету свободного номера нет, Клиенту может быть предложен номер по запросу. После заполнения формуляра Клиент получит по электронной почте письмо с соответствующим предложением на желаемые даты бронирования или уведомление о том, что выполнить бронирование на запрашиваемые даты нет возможности. В присланном Клиенту подтверждении Заказа будет указана информация о том, как оплатить аванс. Клиент может оплатить аванс платёжной картой или банковским переводом, как описано выше в настоящих правилах. Заказ будет окончательно подтверждён только после получения авансового платежа.
- Оплата и отмена Заказа (бронирования)
3.1. При формировании Заказа или бронировании Клиент осуществляет в системе указанный авансовый платёж одним из предусмотренных в системе способов. Оставшуюся часть суммы Заказа Клиент обязуется уплатить по прибытии в гостиницу.
3.2. Продавец не применяет никаких дополнительных сборов за бронирование во время бронирования Заказа.
3.3. Если Клиент отменяет Заказ и аннулирует бронирование не менее чем за 3 дня (или 10 дней в сезон больший занятости) до запланированной даты приезда, сборы за аннулирование бронирования не применяются. В этом случае Продавец обязуется вернуть уплаченный аванс в полном объёме в кратчайшие сроки, но не позднее, чем в течение 10 (десяти) рабочих дней.
3.4. Если Клиент отменяет Заказ менее чем за 3 дня (менее чем за 10 дней в сезон больший занятости) до запланированной даты приезда, или если Клиент не отменяет бронирование и не прибывает в запланированный день приезда, не предупредив об этом, уплаченный Клиентом аванс не возвращается. В таких случаях Клиент теряет всю уплаченную сумму аванса.
3.5. Если Клиент оформил Заказ (бронирование) по предложенной гостиницей специальной цене, которая действует только для определённого пакета услуг и в определённые даты, в случае изменения Клиентом условий такого Заказа, Продавец имеет право произвести перерасчёт цены заказа. Клиент должен быть проинформирован о таком изменении условий Заказа в момент изменения дат или условий Заказа. В случае несогласия Клиента с пересчитанной ценой, применяются условия отмены или изменения Заказов, указанные в описании акции и предусмотренные настоящими правилами.
3.6. Клиент может гарантировать или оплатить Заказ (бронирование) подарочным купоном Продавца до истечения срока действия такого купона. Если услуги с использованием подарочного купона были забронированы и не отменены или не перенесены Клиентом не менее чем за 3 дня до даты приезда, подарочный купон считается использованным.
- Заключительные положения
4.1. Во время оформления Заказа Клиент должен правильно указать все данные, которые требуется предоставить в формуляре бронирования. Гостиница не несёт ответственности за неправильно выбранные даты приезда или отъезда или за любые другие ошибочно указанные данные Клиента.
4.2. В случае прибытия с детьми, Клиент обязан предоставить информацию о детях во время оформления Заказа (бронирования). Дети до 5 лет проживают и питаются бесплатно. Для детей от 5 лет в стоимость входит: ночлег, питание выбранного типа (соответствующее выбору взрослых), одно посещение комплекса бассейнов и бань в день. Если на момент оформления Заказа не сообщается о прибытии детей, но Клиент прибывает в гостиницу с детьми, он обязан доплатить за пребывание детей в соответствии с тарифами, действующими на день прибытия.
4.2. Предприятием, которое обеспечивает правильность считывания авансовых платежей и администрирование платежей и несёт за это ответственность, является ЗАО «Paysera LT». В случае возникновения ошибок в процессе расчётов Клиент должен в первую очередь обращаться в ЗАО «Paysera LT».
3. Продавец и предприятие, обслуживающее бронирование по интернету, не несут ответственности за недоступность системы бронирования, технические неполадки и другие проблемы, на которые они не могут влиять и которые от них не зависят.
- Персональные данные и условия Заказа
5.1. Бронируя проживание или пакет услуг в гостинице, Клиент соглашается на включение своих персональных данных в базу данных системы бронирования. Продавец осуществляет сбор и дальнейшую обработку персональных данных Клиента только на законных основаниях, определённых правовыми актами, регулирующим защиту персональных данных: с согласия Клиента и в целях заключения и (или) исполнения договора, заключённого с Клиентом.
5.2. Персональные данные Клиента будут использоваться для процедуры бронирования и выполнения Заказа. Клиент будет иметь возможность выразить свое согласие на обработку данных в маркетинговых целях при заполнении регистрационной карточки по прибытии в гостиницу. Перед подтверждением Заказа Клиент ознакомился с «Политикой конфиденциальности» и подтверждает это.
5.3. Перед подтверждением Заказа и внесением авансового платежа Клиент должен ознакомиться с «Правилами заказа» и подтвердить, что он (-а) понимает и принимает условия, изложенные в правилах. Не подтвердив согласие с «Политикой конфиденциальности» и «Правилами заказа», Клиент не может разместить Заказ на сайте Продавца.
- Правила заказа подарочного купона
6.1. Подарочный (-е) купон(ы) подтверждают право владельца подарочного (-ых) купон(ов) пользоваться услугами, указанными в таком купоне, или заказывать услуги на сумму, указанную в подарочном (-ых) купоне (-ах).
6.2. Владельцы подарочного (-ых) купона (-ов) Продавца могут пользоваться только услугами, предоставляемыми «Upa Medical SPA» и апартаментами «Medea». Клиент должен проинформировать поставщика услуги об оплате услуг подарочным(и) купоном (-ами) во время оформления Заказа (бронирования).
6.3. Если сумма заказываемых или приобретаемых Клиентом услуг превышает стоимость подарочного (-ых) купона (-ов), разницу в цене можно оплатить по прибытии в гостиницу, банковской платёжной картой или наличными.
6.4. Подарочный (-е) купон(ы) действителен (-ны) в течение 12 месяцев с даты их приобретения, если в условиях покупки или в купоне (-ах) не указано иное. Если подарочный (-ые) купон(ы) не был(и) использован(ы) в течение срока действия, позднее он(и) будет (-ут) считаться недействительным(и).
6.5. Если владелец подарочного (-ых) купона (-ов) приобретает услуги на меньшую сумму, чем указано в подарочном (-ых) купоне (-ах), оставшаяся сумма владельцу подарочного (-ых) купона (-ов) не возвращается. Сумма суммарного подарочного (-ых) купона (-ов) должна быть использована во время одного пребывания или одной покупки услуг.
6.6. Владельцу подарочного (-ых) купона (-ов), который расплачивается подарочным(и) купоном (-ами), счёт-фактура с НДС не выставляется.
6.7. При расчётах за услуги подарочным(и) купоном (-ами), на сумму, указанную в нём (в них), дополнительные скидки не предоставляются.
6.8. Прибывая в гостиницу, чтобы воспользоваться услугами, указанными в подарочном (-ых) купоне (-ах) или суммарном (-ых) подарочном (-ых) купоне (-ах), для оплаты предоставленных услуг Клиент должен иметь при себе подарочный купон.
6.4 Подарочный (-е) купон(ы) не подлежит (-ат) обмену на наличные.
Подарочные купоны