I. Процесс онлайн-бронирования

Бронирование с помощью системы бронирования осуществляется следующим образом:
1. Клиенту предоставляется возможность выбирать предлагаемые Пакеты и стандартные варианты ночлега, представленные в таблице бронирования.
2. Ознакомившись с составом и ценой Пакета, Клиент может выбрать срок и дополнительные условия для выбранного им номера или же Пакет.
3. Выбрав предложение, Клиент переходит к следующему этапу – формуляру, в котором указывает свои личные данные, а также свои замечания относительно бронирования.
4. Указав данные, Клиент может произвести авансовый платеж одним из следующих способов:
* кредитной картой (Visa, Mastercard, Eurocard);
* электронным банковским переводом (UAB Paysera LT);
4a. После того как Клиент выбрал одну из двух перечисленных возможностей, он будет направлен на страницу, на которой можно произвести оплату, воспользовавшись системой UAB Paysera LT. Авторизация данных начинается после связи с системой UAB Paysera LT при помощи зашифрованного 128-битного протокола. После приема оплаты системой UAB Paysera LT Клиенту автоматически отправляется по эл. почте уведомление, подтверждающее оплату и бронирование. В эл. письме будут указаны следующие сведения: данные Клиента, название гостиницы, общая цена за ночлег, внесенный аванс и сумма, которую нужно будет уплатить в гостинице. Остальную сумму за приобретенный ночлег Клиент выплачивает в гостинице. Эл. письмо с подтверждением бронирования необходимо предъявить в гостинице как доказательство уплаченного аванса и расчета остальной суммы.
4b. Если Клиент выбрал третью возможность (оплата банковским переводом или последующая оплата), он получит по эл. почте подтверждение начального бронирования, которое будет окончательно подтверждено после уплаты аванса обыкновенным банковским переводом или с помощью интернет-системы. Бронирование считается начальным в течение 48 часов после заказа и может быть аннулировано в случае неполучения аванса. После получения аванса Клиент получает эл. письмо с подтверждением бронирования, которое нужно предъявить администратору гостиницы для окончательного расчета.
4c. Клиент, который использует аккаунт в системе BookingRobot, имеет возможность привязать свою кредитную карту (карты) к аккаунту. В этом случае каждый раз, когда вы приобретаете гостиничный сервис, денежная сумма будет списываться с кредитного счета клиента автоматически, один раз, во время покупки. Никаких дополнительных платежей не требуется. Ссылка на карту может быть отменена в любое время в настройках аккаунта, в пункте "Платежные карточки" нажав кнопку "Стереть". Безопасность данных кредитной карты клиента обеспечивается компанией UAB Paysera LT, аккредитованной Литовским Банком.
5. Клиент понимает, что в случае неисправности/ошибки программирования в системе бронирования, в результате которой указана необоснованно низкая/высокая цена на услуги, принимая во внимание состав услуг, гостиница имеет право в течение 10 дней с момента подтверждения бронирования информировать Клиента об ошибке и потребовать уплаты полной цены, а если Клиент отказался уплатить полную цену, – расторгнуть договор/отказаться от оказания услуг без возмещения убытков Клиента.

Ia. Бронирование по запросу
В случае отсутствия свободного номера при заказе по интернету, Клиенту может быть предложен номер по запросу. После заполнения формуляра Клиент получает по эл. почте подтверждение срока (или информацию о его отсутствии), а также информацию о способе уплаты аванса. Клиент может внести аванс кредитной картой, электронным или обыкновенным банковским переводом. Бронирование будет подтверждено во время получения аванса. После уплаты аванса Клиент получит эл. письмо с подтверждением бронирования, которое нужно предъявить по прибытии в гостиницу для окончательного расчета.

II. Оплата и отмена бронирования

1. Клиент выплачивает указанный аванс одним из трех используемых в системе способов, а остальную часть выплачивает по прибытии в гостиницу.
2. Клиент не оплачивает никакие расходы по совершению сделки, связанной с бронированием.
3. Отмена бронирования не позже чем за 3 дня до предполагаемого прибытия является бесплатной. Гостиница обязана в течение 21 дня вернуть весь уплаченный аванс.
4. В случае отмены бронирования позже чем за 3 дня до предполагаемого прибытия, аванс остается гостинице. В этом случае при отмене бронирования Клиент теряет всю сумму внесенного аванса.
5. Если Клиент выполнил бронирование по предложенной гостиницей акционной цене с Пакетом услуг по акции, то в случае изменения условий заказа со стороны Клиента гостиница имеет право произвести перерасчет всей цены заказа в соответствии с действующими в тот момент расценками.

III. Заключительные положения

1. Клиент обязан указать достоверные данные в формуляре бронирования. Гостиница не несет ответственности ни за неправильно выбранное время прибытия или отъезда, ни за прочие ошибочно указанные Клиентом данные.
2. За надлежащее обслуживание взимаемых за бронирование денежных средств отвечает электронная система оплаты UAB Paysera LT.
3. Гостиница или компания, обслуживающая бронирование по интернету, не несут ответственности за недоступность системы не по их вине, а также за прочие не зависящие от них неполадки.

IV. Личные данные

При бронировании Пакета в гостинице бронирующее лицо согласно с внесением его личных данных в сервисную базу данных. Эти данные будут использованы для полного выполнения процедуры бронирования, а также в маркетинговых целях в соответствии с условиями договора о защите личных данных от 28.09.1997.

V. Подтверждение положений

Отметив поле «с правилами ознакомился», Клиент заявляет, что ему понятны указанные в правилах условия и что он согласен с ними. Если правила не подтверждены, бронирование не действительно.

Правила заказа подарочного чека

1. Подарочный чек (-и) подтверждает (-ют) право обладателя подарочного чека (-ов) на использование услуг за сумму указанную в чеке (-ах)
2. Обладатели подарочного чека (-ов) могут пользоваться только услугами Upa Medical SPA.
3. Если желаемая сумма покупки превышает стоимость подарочного чека (-ов), разницу суммы можно оплатить наличными
4. Подарочный чек (-и) нельзя обменять на деньги
5. Подарочный чек (-и) действителен (-ны) 3 месяца от даты приобретения, если не указано иное
6. Если подарочный чек (-и) во время действия не был употреблён (-ны), позже этот (эти) подарочный чек (-и) является (-ются) не действительным (-ными)
7. Если обладатель подарочного чека (-ов) использовал услуги за сумму, которая является меньше, чем сумма, указанная на подарочном чеке (-ах), остаток суммы обладателю не возвращается
8. Клиенту, который рассчитывается подарочным чеком (-и), счёт-фактура не выписывается
9. Подарочный чек (-и) должен быть использован за один раз.

В настоящей политике конфиденциальности изложена важная информация об обработке персональных данных, проводимой UPA, а также охранении этих данных и правах субъектов данных.

ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Персональные данные – любая информация о физическом лице, личность которого установлена либо  личность которого можно установить (субъект данных). Такое физическое лицо, личность которого можно идентифицировать, является лицом, личность которого прямо или косвенно можно определить по идентификатору, например, по имени, фамилии, персональному идентификационному номеру, данным о месте нахождения и сетевому идентификатору либо по одному или нескольким физическим, физиологическим, генетическим, психическим, экономическим, культурным или социальным признакам того физического лица;

Субъект данных – физическое лицо, персональные данные которого обрабатываются;

Согласие субъекта данных – любое свободное, конкретное и недвусмысленное выражение воли,   надлежаще  информированного субъекта данных, в виде заявления или однозначных действий, на основании которых он дает согласие на обработку его персональных данных;

Обработка данных – любая операция или последовательность операций, осуществляемая автоматизированными или неавтоматизированными  средствами  с персональными данными либо наборами персональных данных, например, сбор, запись, сортировка, систематизация, хранение, адаптация либо обмен, получение, ознакомление, использование, раскрытие посредством передачи, распространения  или создавая иным путем возможность их использования, в том числе сопоставление или объединение с другими данными, ограничение, удаление или уничтожение;

 Получатель данных — физическое или юридическое лицо, государственное учреждение, агентство либо иное учреждение, которому раскрываются персональные данные, независимо от того, является оно третьей стороной или нет.  Однако, органы власти, которые в соответствии с законодательством Европейского Союза или государства-члена, могут получать персональные данные в рамках конкретного расследования, не считается получателем данных; обрабатывая такие данные, эти органы власти придерживаются целей, применяемых к обработке данных, соответствующих правилам защиты персональных данных;

Третья сторона– физическое или юридическое лицо, государственное учреждение, агентство или иное учреждение, не являющееся субъектом данных, распорядитель данных, управляющий данных либо лица, которые по доверенности  непосредственного распорядителя данных или оформителя данных могут обрабатывать персональные данные;

Данные особых категорий – персональные данные, раскрывающие расовое или этническое происхождение, политические взгляды, религиозные или философские убеждения, членство в профсоюзных организациях, а также данные, раскрывающие сведения о состоянии здоровья, данные о половой жизни физического лица и/или половой ориентации.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Критерии законной обработки персональных данных

UPA собирает и в дальнейшем обрабатывает Ваши персональные данные только на законных основаниях, изложенных в правовых актах, регламентирующих защиту персональных данных: 

• на основании Вашего согласия;
• с целью заключения и/или выполнения заключенного с Вами договора.

Цели обработки персональных данных

UPA  обрабатывает персональные данные в целях предоставления  услуг проживания и услуг реабилитационного центра.

Обрабатываемые персональные данные

UPA обрабатывает следующие данные:

• с Вашего согласия –персональные данные, которые Вы указываете при заполнении форм, размещенных на сайте upa.lt(это основная информация, например, имя, фамилия, адрес электронной почты); 
• персональные данные, получаемые при заключении договора о сотрудничестве (имя, фамилия, адрес эл.почты, номер телефона);
• прочие данные, которые собираются с Вашего согласия и которые подробно определяются в момент,  когда у Вас запрашивается согласие;
• прочие данные, которые получаем в целях предоставления услуг, заключения и/или выполнения заключенного с Вами договора;
• данные с видео наблюдения во время Вашего пребывания в центре UPA по адресу:ул.Свейкатос, 36, LT-66251, Друскининкай.

Куки

С целью улучшения Вашего опыта при посещении веб-сайта UPA, используем файлы куки (англ. cookies) –небольшие фрагменты текстовой информации,  которые автоматически создаются при просмотре сайта и хранятся на Вашем компьютере и другом мобильном устройстве. Информация, собранная с помощью файлов куки, помогает нам обеспечивать нормальную работу сайта и возможность для Вас более удобного просмотра, а также помогает ещё больше узнать о поведении наших пользователей веб-сайта, анализировать тенденции и совершенствовать как сайт, так и Ваше обслуживание и предоставляемые UPA услуги.

На веб-сайте Вы можете выбрать, хотите ли Вы принять файлы куки. Если Вы не согласны, чтобы Ваш компьютер или иное мобильное устройство принимало файлы куки, Вы можете изменить настройки своего веб-браузера и отключить все куки или включить/выключить их по одному. Однако, хотим обратить Ваше внимание, что в некоторых случаяхэто может замедлить скорость просмотра веб-страниц, ограничить функциональность определенных веб-сайтов или заблокировать доступ к сайту.

Данные на файлах куки не передаются третьим лицам.

Срок хранения персональных данных

Мы храним Ваши персональные данныене более, чем это требуется в целях обработки данных или предусмотрено правовыми актами, если в них устанавливается более продолжительный срок хранения данных.  

Мы стараемся не хранить устаревшую или ненужную информацию и обеспечивать постоянную и точную проверку персональных данных и другой информации о клиентах.

Предоставление персональных данных

UPA предоставляет Ваши данные:

• с Вашего согласия четко определённым получателям данным;
• учреждениям или организациям на основании требований правовых актов;
• другим третьим лицам с Вашего согласия, которое может быть получено в конкретном случае.

ПРИМЕНЯЕМЫЕ UPAСРЕДСТВА ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Деятельность UPA соответствует всем действующим международным правовым актам относительно соответствующей деятельности, а также требованиям правовых актов Европейского Союза  и законодательства Литовской Республики.

Единый регламент по защите персональных данных(BDAR)

При обработке персональных данных субъектов данных UPA придерживается положений Единого регламента по защите персональных данных и внедрила соответствующие организационно-технические средства по защите персональных данных, которые помогают защитить персональные данные от случайного или незаконного уничтожения, изменения, разглашения,  а также от любой другой незаконной обработки. 

Порядок реализации прав субъектов анных

Вы имеете право:

• обратиться в UPA с просьбойо предоставлениии нформации относительно Ваших персональных данных,обрабaтываемых UPA („право знать“ и „право на ознакомление“);
• обратиться в UPA с просьбой об исправлении или уничтожении Ваших персональных данных, если Вы установили, что данные являются неправильными, неполными или неточными(„право на исправление и уничтожение“);
• обратиться в UPA с просьбой о приостановлении обработки Ваших персональных данных, если Вы установили,что персональные данные обрабатываются незаконно или недобросовестно („право на приостановление“);
• обратиться в UPA с просьбой об отзыве согласия на дальнейшую обработку своих персональных данных („право на отказ в предоставлении согласии“);
• обратиться в UPA с просьбой на ограничение обработки Ваших персональных данных, если такая обработка является незаконной („право на ограничение“);
• обратиться в UPA с просьбой об удалении Ваших персональных данных, если персональные данные обрабатывались незаконно или персональные данные стали ненужными для достижения целей, в которых были собраны или иначе обрабатывались эти данные („право на забвение“);
• обратиться в UPA с просьбой о предоставлении информации относительно данных, обрабатываемых UPA, и получить в систематизированном, обычно используемом и читаемом компьютером формате („право на переносимость данных“).

Выполняя требования Общего регламента по защите данных, UPA заключила с MB „Legitima“  договор о предоставлении услуг сотрудника по защите данных. Субъекты данных и другие заинтересованные лица по всем вопросам защиты персональных данных могут обращаться  к сотруднику UPA по защите данных. Контактные данные: 

• Эл.почта: dap@legitima.lt;
• Тел..: +370 607 97014;
• Адрес для корреспонденции: ул.Перкункемио, 5,  LT-12129, Вильнюс.

Если Вам неудалось решить вопрос с UPA и Вы обеспокоены действиями/бездействием UPA, которые, возможно, нарушают требования настоящей Политики конфиденциальности или правовых актов, Вы имеетe право обратиться в надзорный орган, ответственный за надзор и контроль за исполнением правовых актов, регламентирующих защиту персональных данных.