1. Процесс бронирования по интернету

Бронирование товаров и услуг (далее – Заказ) с использованием системы бронирования сайта booking.upa.lt (upa.lt) ЗАО «Upa MCT» (далее – Продавец) осуществляется в следующем порядке:

1.1. На сайте Продавца Клиенту предоставляется возможность самостоятельно выбрать услуги и товары, предлагаемые Продавцом: ночлег с выбранным типом питания, пакеты программ, суммарные подарочные купоны или подарочные купоны на услуги, а также выбрать даты приезда и отъезда. Содержание выбранного Заказа отображается в таблице бронирования перед его подтверждением и оплатой.

1.2. Ознакомившись с составом и стоимостью Заказа, Клиент может корректировать даты приезда и отъезда, выбранный тип номера, пакет программы, выбрать и добавить дополнительные услуги и т. п.

1.3. После завершения формирования Заказа (бронирования) Клиент переходит к следующему шагу – заполнению формуляра с информацией Клиента, где он указывает свои личные данные и другую информацию, необходимую для бронирования, а также свои пожелания и комментарии относительно бронирования. С правилами обработки и хранения персональных данных, а также правами субъектов данных можно ознакомиться на сайте Продавца: upa.lt/apie-mus/privatumo-politika (далее – Политика конфиденциальности).

1.4. После заполнения всех обязательных данных Клиент может внести обязательный авансовый платёж с помощью платёжной карты (Visa, Mastercard, Eurocard) или электронного банковского перевода. Расчёты осуществляются через услугу инициирования платежей (УИП) ЗАО «Paysera».

1.5. После того, как Клиент выбрал способ оплаты, ознакомился с правилами заказа и подтвердил его соответствующим образом, он будет перенаправлен на страницу УИП «Paysera», где сможет произвести оплату выбранным способом. Авторизация данных начинается после присоединения к системе «Paysera» при помощи зашифрованного 128-битного протокола. После того, как система «Paysera» примет платёж, Клиент получит по электронной почте автоматически сформированное уведомление об оплате в системе «Paysera».

1.6. В системе «BookingRobot», используемой на сайте интернет-заказов Продавца booking.upa.lt, Клиент может создать личную учётную запись, которая предоставляет Клиенту возможность привязать свою платёжную карту к своей учётной записи. В этом случае при следующей покупке услуг Продавца вам больше не потребуется указывать данные вашей платёжной карты во время процесса оплаты. Клиент может отменить привязку карты к учётной записи в любое время, войдя в свою учётную запись и нажав на кнопку «Удалить» в настройках, в пункте «Платёжные карты». Данные платёжных карт Клиента хранит и безопасность данных гарантирует предприятие, зарегистрированное Банком Литвы – ЗАО «Paysera LT».

1.7. После того, как Клиент надлежащим образом оформит Заказ и внесёт авансовый платёж, Продавец отправит электронное письмо с подтверждением Заказа, в котором будет содержаться следующая информация: персональные данные, указанные в заказе Клиента, даты приезда и отъезда, название гостиницы, общая стоимость заказа, оплаченный аванс и сумма, которую потребуется оплатить в гостинице, другая важная информация.

1.8. Оставшуюся сумму за приобретённый ночлег Клиент оплачивает в гостинице. Мы рекомендуем вам сохранить электронное письмо с подтверждением бронирования Заказа, если после приезда возникнут какие-либо неясности относительно деталей Заказа или авансового платежа.

1.9. Клиент понимает, что в случае сбоя или программной ошибки в системе интернет-бронирования, если опубликованная цена является необоснованно низкой или высокой по отношению к составу услуг, гостиница имеет право проинформировать Клиента о таких ошибках в течение 10 дней после подтверждения бронирования и потребовать оплатить разницу в цене, или засчитать или вернуть переплату. Если Клиент отказывается оплатить разницу в цене, Продавец имеет право аннулировать Заказ и отказаться от предоставления услуг. В этом случае выплаченный Клиентом аванс будет возвращён Клиенту в течение 10 дней с момента подачи прошения, если услуга не была оказана.

2. Бронирование по запросу

Если при бронировании по интернету свободного номера нет, Клиенту может быть предложен номер по запросу. После заполнения формуляра Клиент получит по электронной почте письмо с соответствующим предложением на желаемые даты бронирования или уведомление о том, что выполнить бронирование на запрашиваемые даты нет возможности. В присланном Клиенту подтверждении Заказа будет указана информация о том, как оплатить аванс. Клиент может оплатить аванс платёжной картой или банковским переводом, как описано выше в настоящих правилах. Заказ будет окончательно подтверждён только после получения авансового платежа.

3. Оплата и отмена Заказа (бронирования)

3.1. При формировании Заказа или бронировании Клиент осуществляет в системе указанный авансовый платёж одним из предусмотренных в системе способов. Оставшуюся часть суммы Заказа Клиент обязуется уплатить по прибытии в гостиницу.

3.2. Продавец не применяет никаких дополнительных сборов за бронирование во время бронирования Заказа.

3.3. Если Клиент отменяет Заказ и аннулирует бронирование не менее чем за 3 дня (или 10 дней в сезон больший занятости) до запланированной даты приезда, сборы за аннулирование бронирования не применяются. В этом случае Продавец обязуется вернуть уплаченный аванс в полном объёме в кратчайшие сроки, но не позднее, чем в течение 10 (десяти) рабочих дней.

3.4. Если Клиент отменяет Заказ менее чем за 3 дня (менее чем за 10 дней в сезон больший занятости) до запланированной даты приезда, или если Клиент не отменяет бронирование и не прибывает в запланированный день приезда, не предупредив об этом, уплаченный Клиентом аванс не возвращается. В таких случаях Клиент теряет всю уплаченную сумму аванса.

3.5. Если Клиент оформил Заказ (бронирование) по предложенной гостиницей специальной цене, которая действует только для определённого пакета услуг и в определённые даты, в случае изменения Клиентом условий такого Заказа, Продавец имеет право произвести перерасчёт цены заказа. Клиент должен быть проинформирован о таком изменении условий Заказа в момент изменения дат или условий Заказа. В случае несогласия Клиента с пересчитанной ценой, применяются условия отмены или изменения Заказов, указанные в описании акции и предусмотренные настоящими правилами.

3.6. Клиент может гарантировать или оплатить Заказ (бронирование) подарочным купоном Продавца до истечения срока действия такого купона. Если услуги с использованием подарочного купона были забронированы и не отменены или не перенесены Клиентом не менее чем за 3 дня до даты приезда, подарочный купон считается использованным.

4. Заключительные положения

4.1. Во время оформления Заказа Клиент должен правильно указать все данные, которые требуется предоставить в формуляре бронирования. Гостиница не несёт ответственности за неправильно выбранные даты приезда или отъезда или за любые другие ошибочно указанные данные Клиента.

4.2. В случае прибытия с детьми, Клиент обязан предоставить информацию о детях во время оформления Заказа (бронирования). Дети до 5 лет проживают и питаются бесплатно. Для детей от 5 лет в стоимость входит: ночлег, питание выбранного типа (соответствующее выбору взрослых), одно посещение комплекса бассейнов и бань в день. Если на момент оформления Заказа не сообщается о прибытии детей, но Клиент прибывает в гостиницу с детьми, он обязан доплатить за пребывание детей в соответствии с тарифами, действующими на день прибытия.

4.2. Предприятием, которое обеспечивает правильность считывания авансовых платежей и администрирование платежей и несёт за это ответственность, является ЗАО «Paysera LT». В случае возникновения ошибок в процессе расчётов Клиент должен в первую очередь обращаться в ЗАО «Paysera LT».
3. Продавец и предприятие, обслуживающее бронирование по интернету, не несут ответственности за недоступность системы бронирования, технические неполадки и другие проблемы, на которые они не могут влиять и которые от них не зависят.

5. Персональные данные и условия Заказа

5.1. Бронируя проживание или пакет услуг в гостинице, Клиент соглашается на включение своих персональных данных в базу данных системы бронирования. Продавец осуществляет сбор и дальнейшую обработку персональных данных Клиента только на законных основаниях, определённых правовыми актами, регулирующим защиту персональных данных: с согласия Клиента и в целях заключения и (или) исполнения договора, заключённого с Клиентом.

5.2. Персональные данные Клиента будут использоваться для процедуры бронирования и выполнения Заказа. Клиент будет иметь возможность выразить свое согласие на обработку данных в маркетинговых целях при заполнении регистрационной карточки по прибытии в гостиницу. Перед подтверждением Заказа Клиент ознакомился с «Политикой конфиденциальности» и подтверждает это.

5.3. Перед подтверждением Заказа и внесением авансового платежа Клиент должен ознакомиться с «Правилами заказа» и подтвердить, что он (-а) понимает и принимает условия, изложенные в правилах. Не подтвердив согласие с «Политикой конфиденциальности» и «Правилами заказа», Клиент не может разместить Заказ на сайте Продавца.

6. Правила заказа подарочного купона

6.1. Подарочный (-е) купон(ы) подтверждают право владельца подарочного (-ых) купон(ов) пользоваться услугами, указанными в таком купоне, или заказывать услуги на сумму, указанную в подарочном (-ых) купоне (-ах).

6.2. Владельцы подарочного (-ых) купона (-ов) Продавца могут пользоваться только услугами, предоставляемыми «Upa Medical SPA» и апартаментами «Medea». Клиент должен проинформировать поставщика услуги об оплате услуг подарочным(и) купоном (-ами) во время оформления Заказа (бронирования).

6.3. Если сумма заказываемых или приобретаемых Клиентом услуг превышает стоимость подарочного (-ых) купона (-ов), разницу в цене можно оплатить по прибытии в гостиницу, банковской платёжной картой или наличными.

6.4. Подарочный (-е) купон(ы) действителен (-ны) в течение 12 месяцев с даты их приобретения, если в условиях покупки или в купоне (-ах) не указано иное. Если подарочный (-ые) купон(ы) не был(и) использован(ы) в течение срока действия, позднее он(и) будет (-ут) считаться недействительным(и).

6.5. Если владелец подарочного (-ых) купона (-ов) приобретает услуги на меньшую сумму, чем указано в подарочном (-ых) купоне (-ах), оставшаяся сумма владельцу подарочного (-ых) купона (-ов) не возвращается. Сумма суммарного подарочного (-ых) купона (-ов) должна быть использована во время одного пребывания или одной покупки услуг.

6.6. Владельцу подарочного (-ых) купона (-ов), который расплачивается подарочным(и) купоном (-ами), счёт-фактура с НДС не выставляется.

6.7. При расчётах за услуги подарочным(и) купоном (-ами), на сумму, указанную в нём (в них), дополнительные скидки не предоставляются.

6.8. Прибывая в гостиницу, чтобы воспользоваться услугами, указанными в подарочном (-ых) купоне (-ах) или суммарном (-ых) подарочном (-ых) купоне (-ах), для оплаты предоставленных услуг Клиент должен иметь при себе подарочный купон.

6.4 Подарочный (-е) купон(ы) не подлежит (-ат) обмену на наличные.

В настоящей политике конфиденциальности изложена важная информация об обработке персональных данных, проводимой UPA, а также охранении этих данных и правах субъектов данных.

ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Персональные данные – любая информация о физическом лице, личность которого установлена либо  личность которого можно установить (субъект данных). Такое физическое лицо, личность которого можно идентифицировать, является лицом, личность которого прямо или косвенно можно определить по идентификатору, например, по имени, фамилии, персональному идентификационному номеру, данным о месте нахождения и сетевому идентификатору либо по одному или нескольким физическим, физиологическим, генетическим, психическим, экономическим, культурным или социальным признакам того физического лица;

Субъект данных – физическое лицо, персональные данные которого обрабатываются;

Согласие субъекта данных – любое свободное, конкретное и недвусмысленное выражение воли,   надлежаще  информированного субъекта данных, в виде заявления или однозначных действий, на основании которых он дает согласие на обработку его персональных данных;

Обработка данных – любая операция или последовательность операций, осуществляемая автоматизированными или неавтоматизированными  средствами  с персональными данными либо наборами персональных данных, например, сбор, запись, сортировка, систематизация, хранение, адаптация либо обмен, получение, ознакомление, использование, раскрытие посредством передачи, распространения  или создавая иным путем возможность их использования, в том числе сопоставление или объединение с другими данными, ограничение, удаление или уничтожение;

 Получатель данных — физическое или юридическое лицо, государственное учреждение, агентство либо иное учреждение, которому раскрываются персональные данные, независимо от того, является оно третьей стороной или нет.  Однако, органы власти, которые в соответствии с законодательством Европейского Союза или государства-члена, могут получать персональные данные в рамках конкретного расследования, не считается получателем данных; обрабатывая такие данные, эти органы власти придерживаются целей, применяемых к обработке данных, соответствующих правилам защиты персональных данных;

Третья сторона– физическое или юридическое лицо, государственное учреждение, агентство или иное учреждение, не являющееся субъектом данных, распорядитель данных, управляющий данных либо лица, которые по доверенности  непосредственного распорядителя данных или оформителя данных могут обрабатывать персональные данные;

Данные особых категорий – персональные данные, раскрывающие расовое или этническое происхождение, политические взгляды, религиозные или философские убеждения, членство в профсоюзных организациях, а также данные, раскрывающие сведения о состоянии здоровья, данные о половой жизни физического лица и/или половой ориентации.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Критерии законной обработки персональных данных

UPA собирает и в дальнейшем обрабатывает Ваши персональные данные только на законных основаниях, изложенных в правовых актах, регламентирующих защиту персональных данных: 

• на основании Вашего согласия;
• с целью заключения и/или выполнения заключенного с Вами договора.

Цели обработки персональных данных

UPA  обрабатывает персональные данные в целях предоставления  услуг проживания и услуг реабилитационного центра.

Обрабатываемые персональные данные

UPA обрабатывает следующие данные:

• с Вашего согласия –персональные данные, которые Вы указываете при заполнении форм, размещенных на сайте upa.lt(это основная информация, например, имя, фамилия, адрес электронной почты); 
• персональные данные, получаемые при заключении договора о сотрудничестве (имя, фамилия, адрес эл.почты, номер телефона);
• прочие данные, которые собираются с Вашего согласия и которые подробно определяются в момент,  когда у Вас запрашивается согласие;
• прочие данные, которые получаем в целях предоставления услуг, заключения и/или выполнения заключенного с Вами договора;
• данные с видео наблюдения во время Вашего пребывания в центре UPA по адресу:ул.Свейкатос, 36, LT-66251, Друскининкай.

Куки

С целью улучшения Вашего опыта при посещении веб-сайта UPA, используем файлы куки (англ. cookies) –небольшие фрагменты текстовой информации,  которые автоматически создаются при просмотре сайта и хранятся на Вашем компьютере и другом мобильном устройстве. Информация, собранная с помощью файлов куки, помогает нам обеспечивать нормальную работу сайта и возможность для Вас более удобного просмотра, а также помогает ещё больше узнать о поведении наших пользователей веб-сайта, анализировать тенденции и совершенствовать как сайт, так и Ваше обслуживание и предоставляемые UPA услуги.

На веб-сайте Вы можете выбрать, хотите ли Вы принять файлы куки. Если Вы не согласны, чтобы Ваш компьютер или иное мобильное устройство принимало файлы куки, Вы можете изменить настройки своего веб-браузера и отключить все куки или включить/выключить их по одному. Однако, хотим обратить Ваше внимание, что в некоторых случаяхэто может замедлить скорость просмотра веб-страниц, ограничить функциональность определенных веб-сайтов или заблокировать доступ к сайту.

Данные на файлах куки не передаются третьим лицам.

Срок хранения персональных данных

Мы храним Ваши персональные данныене более, чем это требуется в целях обработки данных или предусмотрено правовыми актами, если в них устанавливается более продолжительный срок хранения данных.  

Мы стараемся не хранить устаревшую или ненужную информацию и обеспечивать постоянную и точную проверку персональных данных и другой информации о клиентах.

Предоставление персональных данных

UPA предоставляет Ваши данные:

• с Вашего согласия четко определённым получателям данным;
• учреждениям или организациям на основании требований правовых актов;
• другим третьим лицам с Вашего согласия, которое может быть получено в конкретном случае.

ПРИМЕНЯЕМЫЕ UPAСРЕДСТВА ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Деятельность UPA соответствует всем действующим международным правовым актам относительно соответствующей деятельности, а также требованиям правовых актов Европейского Союза  и законодательства Литовской Республики.

Единый регламент по защите персональных данных(BDAR)

При обработке персональных данных субъектов данных UPA придерживается положений Единого регламента по защите персональных данных и внедрила соответствующие организационно-технические средства по защите персональных данных, которые помогают защитить персональные данные от случайного или незаконного уничтожения, изменения, разглашения,  а также от любой другой незаконной обработки. 

Порядок реализации прав субъектов анных

Вы имеете право:

• обратиться в UPA с просьбойо предоставлениии нформации относительно Ваших персональных данных,обрабaтываемых UPA („право знать“ и „право на ознакомление“);
• обратиться в UPA с просьбой об исправлении или уничтожении Ваших персональных данных, если Вы установили, что данные являются неправильными, неполными или неточными(„право на исправление и уничтожение“);
• обратиться в UPA с просьбой о приостановлении обработки Ваших персональных данных, если Вы установили,что персональные данные обрабатываются незаконно или недобросовестно („право на приостановление“);
• обратиться в UPA с просьбой об отзыве согласия на дальнейшую обработку своих персональных данных („право на отказ в предоставлении согласии“);
• обратиться в UPA с просьбой на ограничение обработки Ваших персональных данных, если такая обработка является незаконной („право на ограничение“);
• обратиться в UPA с просьбой об удалении Ваших персональных данных, если персональные данные обрабатывались незаконно или персональные данные стали ненужными для достижения целей, в которых были собраны или иначе обрабатывались эти данные („право на забвение“);
• обратиться в UPA с просьбой о предоставлении информации относительно данных, обрабатываемых UPA, и получить в систематизированном, обычно используемом и читаемом компьютером формате („право на переносимость данных“).

Выполняя требования Общего регламента по защите данных, UPA заключила с MB „Legitima“  договор о предоставлении услуг сотрудника по защите данных. Субъекты данных и другие заинтересованные лица по всем вопросам защиты персональных данных могут обращаться  к сотруднику UPA по защите данных. Контактные данные: 

• Эл.почта: dap@legitima.lt;
• Тел..: +370 607 97014;
• Адрес для корреспонденции: ул.Перкункемио, 5,  LT-12129, Вильнюс.

Если Вам неудалось решить вопрос с UPA и Вы обеспокоены действиями/бездействием UPA, которые, возможно, нарушают требования настоящей Политики конфиденциальности или правовых актов, Вы имеетe право обратиться в надзорный орган, ответственный за надзор и контроль за исполнением правовых актов, регламентирующих защиту персональных данных.